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Reservas & Dúvidas

1. Como faço para reservar?

  • Todas as reservas são feitas online através do site do hotel, ou então através de canais autorizados como Booking.com, Expedia etc.
  • Para conferir nossas disponibilidades e preços, clique aqui.

2. Quando e como pago pela reserva?

  • O hotel cobra o valor total da hospedagem no momento da reserva.
  • O pagamento é realizado através do cartão de crédito informado pelo cliente ou através de depósito bancário (para alguns tipos de tarifa).

3. Quando minha reserva está confirmada?

  • A reserva é confirmada tão logo ocorra o débito no cartão de crédito ou quando da compensação do depósito bancário.

4. Como funcionam as tarifas do hotel?

  • O hotel oferece diferentes possibilidades de tarifa em função do período da hospedagem, do canal utilizado para a reserva (site do hotel, Booking.com etc), do método de pagamento etc.
  • O cliente, nesse sentido, deve atentar às condições individuais da tarifa escolhida no momento da reserva.
  • Normalmente, tarifas promocionais apresentam restrições adicionais. 

5. Como funcionam os Pacotes de Feriados?

  • Pacotes de feriados são períodos especiais que englobam feriados de grande relevância e que possuem condições específicas (mínimo de noites, dia máximo para entrada, dia mínimo para saída etc).
  • Normalmente os pacotes vem acompanhados de serviços especiais como, por exemplo, no Réveillon, ceia e festa de virada.
  • IMPORTANTE: pacotes de feriados são sempre não reembolsáveis em caso de cancelamento e, além disso, são inalteráveis (não são permitidas alterarações no período da reserva).

6. Posso alterar o período de minha reserva?

  • Depende da tarifa escolhida. Algumas tarifas podem restringir alterações e outras podem não permitir qualquer alteração, a exemplo dos Pacotes de Feriados.
  • Se as condições da tarifa permitirem alterar o período, a alteração deve sempre ser solicitada com ao menos 10 dias de antecedência para o Check-In.
  • Permitida a alteração, caso o novo período resulte num valor inferior ao original, o hotel reembolsará 75% da diferença diminuída.

7. Posso fazer Late Check-Out?

  • Infelizmente o Boutique Hotel Marlin's não trabalha com Late Check-Out (saída posterior ao horário padrão de Check-Out).

8. O que acontece em caso de No Show?

  • Em caso de No Show (não comparecimento ao hotel no dia do Check-In) a reserva é cancelada e o valor pago, independentemente do tipo da tarifa, não é reembolsado.

9. Cancelei minha reserva, tenho direito a reembolso?

  • Depende da tarifa escolhida e do momento do cancelamento.
  • Algumas tarifas, como exposto previamente, não dão direito a reembolso em caso de cancelamento. Outras, por sua vez, permitem o reembolso desde que o cancelamento seja requisitado com ao menos 10 dias de antecedência para o Check-In.
  • Quando atendidas as condições para reembolso, este será sempre equivalente a 75% do valor pago antecipadamente.

10. Existe alguma maneira de não perder os 25% do valor pago antecipadamente?

  • Sim, quando você tem direito a reembolso, é possível, ao invés de receber 75% do valor pago antecipadamente, converter o valor total em crédito para hospedagens futuras. Nesse caso, uma Carta de Crédito com validade de 6 meses será emitida a seu favor.


Para conhecer nossa Política de Reservas completa, clique aqui.

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