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Regulamento Interno

1. Geral

A. Não são admitidas crianças com idade inferior a 14 anos.

B. O horário de funcionamento da Recepção é das 7:00 às 22:50.

C. Horário de Check-In: a partir das 15:00.

D. Horário de Check-Out: até às 13:00.

E. O café-da-manhã é servido das 7:30 às 10:30.

F. O chá-da-tarde é servido das 17:00 às 18:00.

G. O horário de funcionamento da área da piscina é das 7:30 às 22:00.

H. O serviço de piscina funciona das 9:00 às 17:00.

I. O acesso privativo à praia é aberto às 9:00 e fechado às 17:00.

J. Não são admitidos animais no hotel.

K. As chaves da acomodação deverão ser devolvidas à Recepção no momento do Check-Out. A perda ou a não entrega das mesmas resultará na cobrança de R$ 50,00 (cinquenta reais).

L. No Check-In é obrigatória a apresentação de documento de identidade válido, (de todos os hóspedes), que será xerocopiado pela Recepção.

M. Para reservas realizadas com cartão de crédito, é obrigatório ao cliente apresentar o cartão utilizado para a reserva, que será xerocopiado pela Recepção no momento do Check-In. O cartão deverá ser obrigatoriamente de sua titularidade, e o cliente deverá assinar o comprovante do respectivo débito.

N. Na hipótese acima (letra “M”), caso seja constatado que o cartão utilizado para a reserva não era de titularidade do cliente, este deverá proceder com um novo pagamento, no balcão da Recepção, em dinheiro ou com cartão de crédito/débito de sua titularidade.

(O valor previamente debitado do cartão de crédito utilizado durante a reserva será estornado pelo hotel).

2. Da Hospedagem

A. O hotel não opera com Late Check-Out (saída em horário posterior ao horário de Check-Out). Assim, a não desocupação do quarto até o horário de Check-Out (13:00) implica num grave problema tendo em vista que existem poucas acomodações disponíveis e reservas imediatamente seguidas umas às outras. Neste caso, fica desde já autorizada a retirada de todos os pertences do hóspede por empregados do hotel – ficando os pertences do hóspede sob custódia deste. Importando tal atitude em inexigência, por parte do cliente, de qualquer tipo de ressarcimento, a título de danos morais. Caso o cofre esteja sendo usado pelo cliente, o mesmo se manterá fechado, até que o cliente se apresente posteriormente, para destrancamento com senha própria e retirada de seus pertences, em horário que o hóspede posterior disponibilizar.

B. NÃO é permitido fumar nas dependências das acomodações (quarto, banheiro, hall etc) do hotel. O desrespeito a essa norma implicará numa multa equivalente a R$ 500,00 (quinhentos reais) cada vez que se constatar evidências (cinzas, cheiro, “bitucas” etc) de fumo. Sob tais condições, o hóspede poderá ainda ser obrigado a retirar-se do hotel sem qualquer ressarcimento do valor já pago e ainda com o dever de dar plena quitação ao valor integral da reserva bem como dos itens consumidos.

C. Qualquer dano, não decorrente do “uso” natural da coisa, causado pelo hóspede aos pertences e patrimônio do hotel será motivo de multa indenizatória para ressarcir esta empresa pelos prejuízos em que incorrer.

D. Não são aceitos cheques como forma de pagamento. O hóspede deve sempre verificar quais cartões de crédito/débito são aceitos no momento da reserva e entrada no hotel.

E. Para questões relativas ao procedimento de reserva, a exemplo de alterações, cancelamentos e reembolso, é válido o documento nomeado de “Política de Reservas”, disponível em www.hotelmarlins.com e à disposição dos hóspedes na Recepção do hotel.

3. Da Arrumação e Limpeza

A. A arrumação e limpeza das acomodações é feita diariamente das 10:00 às 17:00.

B. O hotel determina o horário e sequência da governança de maneira a torná-la o mais ágil possível, não cabendo alterações por parte do hóspede.

4. Do Estacionamento e Automóveis

A. Cada acomodação tem direito a uma única vaga no estacionamento do hotel.

B. O estacionamento do hotel possui um número de vagas inferior ao número de acomodações do hotel. Nesse sentido, caso ocorra a lotação daquele, o hotel garantirá o estacionamento gratuito em outros estabelecimentos nas proximidades.

C. Ainda na hipótese de lotação do estacionamento, a seleção dos veículos a permanecerem no estacionamento privativo do hotel e daqueles a serem transferidos para outros estabelecimentos é de discricionariedade exclusiva do hotel, independentemente da ordem de chegada dos hóspedes/clientes ou de eventuais requisições por parte destes.

D. Hóspedes em posse de automóvel deverão, OBRIGATORIAMENTE e SEM EXCEÇÃO, entregar as chaves do mesmo à Recepção do hotel; nesta permanecerão durante todo o período em que o veículo se encontrar no estacionamento do hotel.

E. Fica desde já autorizada a manobra de veículos dentro do estacionamento por funcionários do hotel em caso de necessidade.

F. O Hotel Marlin’s NÃO se responsabiliza pelos pertences deixados no interior dos veículos.

G. Caso o hóspede, ao manobrar o próprio veículo, bata noutro carro estacionado, caberá a este a responsabilidade por quitar os danos e perdas causados ao outro hóspede ou a terceiro, podendo o hotel intermediar ou não a resolução do conflito.

H. Existe um tempo mínimo (15 a 30 minutos) requisitado pelo hotel para garantir a saída do estacionamento em vista a possíveis manobras necessárias de carros de outros hóspedes ou terceiros. Caso a saída do estacionamento se dê durante a madrugada, o hóspede deverá deixar a Recepção informada do mesmo para melhor organização dos veículos.

I. Sob nenhuma circunstância um hospede poderá manobrar um carro de outro hóspede.

5. Da Segurança e Objetos de Valores

A. Nenhum dos membros da equipe do hotel está autorizado a guardar dinheiro, documentos e similares para os hóspedes.

B. Objetos de valores, tais quais câmeras, joias, cartões de crédito, dinheiro, passaportes, entre outros, NÃO estão sob responsabilidade do hotel. Para uma maior segurança destes objetos, é aconselhado mantê-los guardados nos cofres dispostos nas suítes.

C. A perda ou esquecimento da senha do cofre poderá resultar em demora para a abertura do mesmo, uma vez que apenas o gerente do hotel está apto para tal.

D. O Hotel Marlin’s possui um sistema interno de câmeras de segurança e vigilância noturna, ainda assim, para uma maior segurança, roga-se aos hóspedes a manterem sempre fechadas as portas de entrada e da varanda de seus quartos – principalmente pela noite ou quando fora de suas acomodações.

E. As imagens gravadas pelo sistema interno de câmeras de segurança do hotel são confidenciais e protegidas, nos termos da lei.

F. Por razões de segurança, roga-se não falar ou conversar diretamente com os vigias e seguranças exceto pelo necessário.

G. Jamais abrir a porta do apartamento a qualquer pessoa que se identifique como funcionário do hotel sem que tenha sido previamente feita uma chamada (interna) notificando o contato direto.

6. Crianças

A. Por uma questão de segurança, estando o hotel localizado sobre uma falésia, e sendo sua estrutura composta por varandas, escadarias, parapeitos, piscina, entre outros, o Boutique Hotel Marlin’s não admite crianças com idade inferior a 14 anos.

B. Mesmo em se tratando de crianças com idade superior a 14 anos, o Hotel Marlin’s não se responsabiliza pelos acidentes que estas possam sofrer por falta da atenção ou vigilância dos pais ou responsáveis. Mesmo assim, ao notar a falta de vigilância e cuidados pelos responsáveis poderá adverti-los bem como obrigá-los a se retirar do hotel dependendo da gravidade ou reincidência (sem qualquer ressarcimento do valor já pago e ainda com o dever de dar plena quitação ao valor integral da reserva bem como dos itens consumidos).

7. Convidados e Festas

A. É terminantemente PROIBIDA a entrada de amigos ou conhecidos de hóspedes em suas suítes ou varandas, em qualquer horário. O desrespeito a essa norma implicará numa multa equivalente a R$ 500,00 (quinhentos reais) cada vez que se constatar a entrada de convidados na acomodação do hóspede. Sob tais condições, o hóspede poderá ainda ser obrigado a retirar-se do hotel sem qualquer ressarcimento do valor já pago e ainda com o dever de dar plena quitação ao valor integral da reserva bem como dos itens consumidos.

B. É terminantemente PROIBIDA a entrada de amigos ou conhecidos de hóspedes na área de piscina, em qualquer horário. O desrespeito a essa norma implicará numa multa equivalente a R$ 500,00 (quinhentos reais) cada vez que se constatar a entrada daqueles convidados. Sob tais condições, o hóspede poderá ainda ser obrigado a retirar-se do hotel sem qualquer ressarcimento do valor já pago e ainda com o dever de dar plena quitação ao valor integral da reserva bem como dos itens consumidos.

C. Os hóspedes podem receber convidados nas áreas externas do hotel (exceto na área da piscina) – jardins, café-bar, restaurante, recepção, solarium etc – durante o período de funcionamento da Recepção.

D. Festas e comemorações privativas NÃO são permitidas nas dependências do hotel. Do mesmo modo é proibida a utilização de equipamentos de som (dock stations) nas áreas de convivência do hotel, uma vez que estes podem interferir na tranquilidade dos demais hóspedes. O desrespeito a qualquer dessas normas implicará numa multa equivalente a R$ 500,00 (quinhentos reais). Sob tais condições, o hóspede poderá ainda ser obrigado a retirar-se do hotel sem qualquer ressarcimento do valor já pago e ainda com o dever de dar plena quitação ao valor integral da reserva bem como dos itens consumidos.

8. Outros

A. O hotel NÃO dispõe de profissionais salva-vidas em sua área de piscina; é responsabilidade exclusiva do hóspede atentar à própria capacidade para natação.

B. Nas áreas de convivência do hotel só é permitido o consumo de produtos oriundos de seu restaurante ou bar. Bebidas alcoólicas externas poderão ser consumidas mediante o pagamento de Taxa de Rolha.

C. Os serviços de café-da-manhã e de chá-da-tarde são exclusivamente destinados aos hóspedes do hotel. Convidados de hóspedes, para tais propósitos, somente são permitidos com prévia autorização da Gerência e mediante pagamento em apartado pelos serviços.

D. O hotel possui lista de prestadores de serviços terceirizados – massagistas, cabelereiros etc – autorizados a atuar dentro do hotel a pedido do hóspede. Demais profissionais não cadastrados pelo hotel estão proibidos de adentrar as premissas do estabelecimento, exceto mediante autorização prévia da Gerência.

E. O edifício do hotel, embora modernizado, é antigo, e não foi construído/planejado para atender às necessidades de acomodação de pessoas com dificuldades de locomoção em sua plenitude. Foi adaptado à medida do possível para tal propósito, mas a própria localização do edifício, sobre uma falésia, impede uma adaptação completa. A equipe do hotel estará sempre disposta a fazer o máximo para que uma pessoa em tais condições possa desfrutar de sua hospedagem, mas não poderá se responsabilizar pelas dificuldades ou constrangimentos que tais questões estruturais possam implicar.

F. O Hotel Marlin’s não admitirá qualquer demonstração de preconceito ou racismo dentro de suas dependências.

9. Termos e significados

A. Política de Reservas: se refere a documento com as regras do processo de reserva, disposto em www.hotelmarlins.com e também na Recepção do hotel.

B. Regulamento Interno: se refere ao presente documento.

C. Check-In: é a data de entrada do cliente no hotel (a partir das 15:00).

D. Check-Out: é a data de saída do cliente do hotel (até às 13:00).

E. Taxa de Rolha: taxa cobrada pelo consumo de bebida alcoólica proveniente de estabelecimento diverso do hotel.

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