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reservas e dúvidas

COMO RESERVAR

Todas as reservas são feitas de modo online através do site do hotel, ou então através de canais autorizados como Booking.com e Expedia.

Todo o contato por telefone, sobre reservas, alterações e cancelamentos, deve ser ratificado por e-mail para garantir a correta troca de informações.

pagamento

O hotel cobra o valor total da hospedagem no momento da reserva.

O pagamento é realizado através do cartão de crédito informado pelo cliente ou através de depósito bancário, a depender do tipo da tarifa escolhida.

Para reservas com cartão de crédito não é admitido o uso de cartões virtuais. Além disso, o cliente deve obrigatoriamente ser o titular do cartão de crédito, e este deverá ser apresentado à Recepção no momento do check-in. 

confirmação da reserva

Mensagens automáticas de sistemas de reservas, tais como "reserva concluída" ou "reserva confirmada", tão somente significam que a acomodação escolhida foi bloqueada para o cliente.

A reserva só é efetivamente confirmada quando da conclusão do pagamento, isto é, quando do débito no cartão de crédito ou da compensação do depósito bancário.

tarifas

O hotel oferece diferentes possibilidades de tarifa em função do período da hospedagem, do canal utilizado para a reserva (site do hotel, Booking.com, Expedia), do método de pagamento etc.

O cliente, nesse sentido, deve atentar às condições individuais da tarifa escolhida no momento da reserva.

Normalmente, tarifas promocionais apresentam restrições adicionais.

alterações de período

A possibilidade de alterar o período reservado depende das condições individuais da tarifa escolhida. Algumas tarifas podem restringir alterações e outras podem não permitir qualquer alteração, a exemplo dos pacotes de feriados.

Se as condições da tarifa permitirem alterar o período, a alteração deve sempre ser solicitada com ao menos 7 dias de antecedência para o check-in.

Permitida a alteração, caso o novo período resulte num valor inferior ao original, o hotel reembolsará 70% da diferença diminuída.

pacotes de feriados

Pacotes de feriados são períodos especiais que englobam feriados de grande relevância e que possuem condições específicas para reserva.

IMPORTANTE: reservas de pacotes de feriados são sempre inalteráveis e não reembolsáveis em caso de cancelamento.

late check-out

O Boutique Hotel Marlin's não opera com late check-out (saída posterior ao horário padrão de check-out).

Para o prolongamento do horário de saída é necessária a reserva de uma diária adicional.

no show

Em caso de no show (não comparecimento ao hotel no dia do check-in), a reserva é cancelada e o valor pago, independentemente da tarifa escolhida, não é reembolsado.

cancelamento e reembolso

A possibilidade de reembolso do valor pago antecipadamente depende das condições da tarifa escolhida e do momento do cancelamento.

Algumas tarifas não dão direito a reembolso em caso de cancelamento. Outras permitem o reembolso parcial desde que o cancelamento seja requisitado com ao menos 7 dias de antecedência para o check-in.

Quando atendidas as condições para reembolso, este será equivalente a 70% do valor pago antecipadamente.

É possível ainda, quando o cliente tem direito ao reembolso parcial, optar por manter o valor total pago como crédito para hospedagens futuras. Nesse caso, uma carta de crédito com validade de 6 meses é emitida a favor do cliente. 

*Para clientes no estrangeiro, quando decorrido o prazo máximo imposto pelas companhias de cartão de crédito para reembolso, este se dará por PayPal.

política de reservas

Para mais informações, clique no botão abaixo e consulte nossa Política de Reservas completa.