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reservas y dudas

como reservar

Todas las reservas son realizadas de manera online a través del sitio web del hotel, o a través de canales autorizados como Booking.com y Expedia.

Todo contacto por teléfono, sobre reservas, alteraciones y cancelaciones, debe ser ratificado por e-mail para garantizar la correcta modificación de informaciones.

pago

El hotel cobra el valor total del hospedaje en el momento de la reserva.

El pago es realizado a través de la tarjeta de crédito informada por el cliente o a través de depósito bancario, a depender del tipo de tarifa elegida.

Para reservas con tarjetas de crédito no es admitido el uso de tarjetas virtuales. Además de esto, el cliente debe obligatoriamente ser el titular de la tarjeta de crédito, y esta deberá ser presentada a la Recepción en el momento del check-in.

confirmación de reserva

Mensajes automáticos de sistemas de reservas, tales como “reserva concluida” o “reserva confirmada”, tan solo significan que la acomodación elegida fue bloqueada para el cliente.

La reserva solo es efectivamente confirmada cuando concluye el pago, esto es, cuando se debita de la tarjeta de crédito o cuando se acredita el depósito bancario.

tarifas

El hotel ofrece diferentes posibilidades de tarifas en función del periodo del hospedaje, del canal utilizado para

la reserva (sitio web del hotel, Booking.com, Expedia), del método de pago etc.

El cliente, en este sentido, debe estar atento a las condiciones individuales

de la tarifa elegida en el momento de la reserva.

Normalmente, tarifas promocionales presentan restricciones adicionales.

alteración de período

La posibilidad de alterar el periodo reservado depende de las condiciones individuales de la tarifa elegida. Algunas tarifas pueden restringir alteraciones y otras pueden no permitir cualquier alteración, por ejemplo: paquetes de feriados.

Se las condiciones de la tarifa permiten alterar el periodo, la alteración debe siempre ser solicitado con al menos 7 días de anticipación para el check-in.

Permitida la alteración, caso el nuevo período resulte en un valor inferior al original, el hotel reembolsará 70% de la diferencia disminuida.

paquetes de feriados

Paquetes de feriados son periodos especiales que engloban feriados de grande relevancia y que poseen condiciones específicas para la reserva.

IMPORTANTE: reservas de paquetes de feriados son siempre inalterables y no reembolsables en caso de cancelación.

late check-out

Boutique Hotel Marlin's no trabaja con late check-out (salida posterior al horario padrón de check-out).

Para el prolongamiento del horario de salida es necesaria a reserva de

una diaria adicional.

no show

En caso de no show (ausencia al hotel en el día del check-in), la reserva es cancelada y el valor pago, independientemente de la tarifa elegida, no es reembolsado.

cancelación y reembolso

La posibilidad de reembolso del valor pago con anticipación depende de las condiciones de la tarifa elegida y del momento de la cancelación.

Algunas tarifas no dan derecho a reembolso en caso de cancelación. Otras permiten el reembolso parcial desde que la cancelación sea solicitada con al menos 7 días de anticipación para el check in.

Cuando se cumplen las condiciones para el reembolso, éste será equivalente al 70% del valor pagado por anticipado.

Es posible aún, cuando el cliente tiene derecho al reembolso parcial, optar por mantener el valor total pago como carta de crédito para hospedajes futuros. En este caso, una carta de crédito con validad de 6 meses es emitida a favor del cliente.

*Para clientes en el extranjero, cuando transcurra el plazo máximo impuesto por las compañías de las tarjetas de crédito para el reembolso, éste se dará por PayPal.

política de reservas

Para más informaciones, haga clic en el botón abajo y consulte nuestra Política de Reservas completa.